経営理念の中に顧客満足という言葉がありますが、私たちにとっての顧客満足とはいったい何か。顧客満足とは、文字通り、お客様が喜んでくれる奉仕をすることです。では、私たちにとってのお客様とはどんな人々か。それは、私たちのスタイルを理解し、考え方を共有し、豊かなライフスタイルを築き上げていきたいと考えている人々です。それはお客様であると同時に仲間であるのかもしれません。もちろん、年齢・性別・国籍は不問。私たちのスタイルを理解してくれるならば、お買い上げ頂いた金額の大小、いや、まったく買わなくても、それは真のお客様と言えるでしょう。 創業の頃、実はこんなことがありました。たくさんお買い上げ頂いたお客様であっても、店で横柄な態度をして他のお客様やスタッフに迷惑をかけた人は、外に放り出したことがありました。そういう人は、本当の意味でお客様ではない。お金ではなく、まずスタイルを理解してもらうことは、それほど私たちにとっては重要なことなのです。 こうしたことを踏まえて私たちにとっての顧客満足を考えていくと、私たちのスタイルをしっかりと伝え、お客様に喜んでいただく、楽しんでいただくためのプロとしてのスキルを身につけていなければなりません。それは接客スキルだったり、コミュニケーションスキルだったりしますが、商売をやるからには常にプライドを持ってお客様に喜んでもらえる技を磨き、人間を磨き、体を鍛えるが大切だと思っています。ただ丁寧なだけなら誰だってできますから、それは本当の顧客満足ではないと思います。満足頂けなかったらお金は頂かない！くらいのプライドを持って仕事に臨まないと、本当の顧客満足を生むことはできないでしょう。どの会社も顧客満足と言いますが、本当はそのくらい顧客満足を生むことは難しいし、逆に言えば価値の高いことだと思います。デイトナは、その顧客満足をしっかりと生みだせる集団でありたいと考えています。